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コラム

ご契約者様からアンケート

「大切なお声。」

2017.08.01

私たちと、お客さまとのかかわりは、人によって少し差はあるものの、
だいたい2か月から1年ほど。

資料請求や、物件見学のご連絡をいただいてから、
実際にお越しいただいてのご案内、お申込み、ご契約と続いて、
ご入居いただくまでに住宅ローンなど様々お手続きを進めていただき、
最後に鍵をお引渡しさせていただく流れ。
(土地のお引渡しの場合は、鍵はないのですが…)

人生においてはかなり大きなお買い物の、不動産。
お手続きいただくことやご準備いただくことも多いので、
短いようで、長いお付き合い。

そのお付き合いがどうだったかをこれからのお客様対応へと繋げさせていただきたく、
トリニティ・イデアではお客様へのアンケートを実施しています。

ご協力いただいたみなさま、ありがとうございます。
４月から６月までにいただいたものからいくつかご紹介させていただきます。

みや様（30代男性）
・マンション購入に関する疑問や不明点を、いつも分かりやすく丁寧に説明していただき安心できました。購入を決めた後も適切なサポートで、スムーズに進めることができました。

どんぺん太郎様（20代男性）
・言葉使いや接し方が優しく、非常に爽やかな印象を持った。レスポンスも早く安心して取引することができた。知人にも紹介したい。契約に至るまでの間は密な連絡やフォローがあり大変助かったが、税制や申告の方法時期内容等、その後顧客が困っている点がないかどうかなどの電話フォローが有ると良いと感じた。

ウダ様（40代女性）
・契約詳細についてはもちろんではありますが、物件先との細かな橋渡しを細やかにご対応いただけたことに大変満足しております。

なべぶた様（30代男性）
・細かな質問にも親身になって答えてもらえしっかり判断することができました。

ありがたいお言葉には心より感謝しつつ、次につながる内容については、「どのように改善していくか」を担当の営業だけでなく、社内全体で考え、次のお客様のご案内へ反映。